L'accueil commence à l'extérieur du magasin avec la vitrine qui doit naturellement présenter les nouveautés et ce que propose le magasin, mais aussi refléter l'image de marque, l'ambiance de la boutique. Autre élément primordial, les jours et horaires d'ouverture doivent apparaître de façon claire, c'est-à-dire à hauteur des yeux, sur la porte, sur la vitrine mais à proximité de la porte. Lors de la fermeture, cette information ne doit pas être cachée par des systèmes de protection (grille ou panneaux pleins).

L'enquête récente menée en centre-ville d'Alençon montre que seulement 2/3 des commerçants alençonnais appliquent ces règles de bon sens. L'accès au magasin doit être dégagé et aisé. Il faut, par exemple, limiter le nombre d'affichettes publicitaires ou informatives, et ne pas laisser recouvrir la porte, comme on le constate encore. Pour la porte, elle-même, il faut privilégier les portes à ouverture automatique qui facilitent l'accès au magasin tant au point de vue psychologique (pas de barrière, entrée libre) que sur le plan physique (pas d'effort pour entrer, ce qui est particulièrement important pour les personnes handicapées).
L'accueil se poursuit à l'intérieur. Tout d'abord, afin d'éviter les pertes de chaleur et d'offrir une chaleur uniforme dans le magasin, ne pas hésiter à installer au-dessus de la porte d'entrée un « rideau d'air ». Un rideau d'air est un appareil qui souffle un jet d'air uniforme créant ainsi une barrière d'air invisible, qui sert à protéger, à "clôturer" l'espace. Cela est quasiment indispensable en cas de porte automatique, mais aussi très utile pour les portes à battant, puisque qu'un tel système permet de laisser les portes ouvertes, même en cas de grand froid, comme nous avons pu le constater dans l'Est de la France.

L'aménagement interne du magasin est également important pour l'accueil. C'est ce que nous verrons au cours d'un article prochain consacré « aux raisons de rester dans une boutique »