Sous l'impulsion de Calvaods Stratégie, comité d'expansion du Conseil général du Calvados, l'Association des Professionnels de la Relation Client (APRC Normandie) vient de voir le jour. La relation client regroupe les différentes activités d'échanges entre les entreprises / organisations et leurs clients, prospects et usagers (information, conseil, opération de gestion de compte, service après-vente, service consommateur, assistance technique, etc.).

Le 22 mars, les membres fondateurs de l'APRC étaient réunis à Caen pour le lancement officiel :

• Armatis Normandie,
• la Caisse régionale du Crédit Agricole de Normandie,
• EDF,
• Natixis
• Interépargne,
• Orange,
• Web help Caen.

L'APRC Normandie a vocation à réunir le maximum d'acteurs concernés en région (entreprises, organismes de formation, agences pour l'emploi,...). Le but est de promouvoir et valoriser la relation client et ses métiers,de favoriser les bonnes pratiques professionnelles et organisationnelles, de développer les échanges et de contribuer à l'émergence d'une filière professionnelle structurée en Basse Normandie.

Plusieurs Ornais, dont EuroCrm, l'outsourceur alençonnais, l'IUT d'Alençon (Licence Professionnelle Gestion de la relation clients et e-commerce), la CCIT d'Alençon et Orne Développement ont assisté au lancement de l'association.

Dans l'Orne, plusieurs centaines d'emplois ont été créés autour de la Relation client. Ils sont répartis dans plus de 50 centres de relation client à distance, dont la plate-forme externalisée EuroCrm à Alençon qui compte près de 100 salariés.