Un engagement fort pour la qualité

Depuis 2003, l'équipe de l'Ecomusée du Perche, animée par Evelyne Wander, développe la démarche Normandie Qualité Tourisme sur l'ensemble de son activité. Pour mémoire, cette démarche est basée sur le contrôle d'un cabinet indépendant qui doit en vérifier la conformité à une grille répertoriant près de 380 critères. La visite d'un client mystère doit permettre d'évaluer la qualité des prestations proposées par le site. Cela passe, entre autres, par l'évaluation de l'accès au site, de l'accueil téléphonique et physique, de l'état et la propreté des locaux et des extérieurs, du contenu des visites et du matériel utilisé, de l'information touristique disponible et des différents services que l'on peut trouver sur place.

En résumé, tous les critères qui caractérisent l'offre du site sont contrôlés ; s'ajoutent à ceux-là, l'organisation interne et les formations effectuées par le personnel. Au dernier audit mystère, l'Ecomusée a obtenu l'excellente note de 94,35 %, ce qui lui a permis de pouvoir adresser sa candidature au Comité Régional de Gestion de la marque Qualité Tourisme(TM).

Cette marque nationale a été créée et déposée depuis 2004 dans le cadre du Plan Qualité Tourisme, initié par le Ministère délégué au Tourisme (www.qualite-tourisme.gouv.fr). L'objectif est d'harmoniser les démarches qualité dans le tourisme pour une meilleure lisibilité.

Comme le dit Evelyne Wander, Directrice de l'Ecomusée, cette démarche a « contribué à la progression de nos résultats. Nous avons amélioré nos pratiques, soit par la réflexion interne à partir des grilles d'audit, soit par l'apport de formations extérieures. »

Un site phare dans le tourisme percheron

Le musée, qui a été créé en 1972 dans l'église du prieuré, a beaucoup évolué, avec des aménagements dès 1985 puis en 1994. En partant de l'identité percheronne et des savoir-faire de campagne, la programmation s'adresse à des publics très variés, avec une gamme d'activités adaptée la demande : ateliers pédagogiques, stages en direction des familles, manifestations...
La fréquentation du site est ainsi passée de 10 000 visiteurs en 1992 à 24 900 visiteurs en 2008.

Situé au coeur du Perche, l'Ecomusée a un réseau de partenaires très large. L'établissement est très impliqué dans le développement du tourisme dans la région.

Toute l'équipe est confiante dans le devenir de l'Ecomusée, compte tenu des projets d'aménagement du musée et de restauration du monument qui sont envisagés à court et moyen termes.

Contacts

Le musée est ouvert :

• en été, tous les jours du 1er avril au 30 septembre de 10h30 à 18h30,
• en hiver, du 1er octobre au 31 mars de 10h30 à 18h00.

Ecomusée du Perche
Prieuré de Sainte-Gauburge
61130 Saint-Cyr-la-Rosière
Tél. : 02 33 73 18 94
Site web : http://museeatp.free.fr
E-mail : accueil@ecomuseeduperche.fr