Marque Nationale "Qualité Tourisme" 
Une reconnaissance nationale de la qualité
Les avantages pour les professionnels du tourisme
Conditions d'obtention de la marque nationale
Une reconnaissance nationale de la qualité
Conscient que la qualité est devenue une priorité pour l'ensemble des acteurs du tourisme, le 9 septembre 2003, l'Etat, par le biais d'un comité interministériel, a initié le Plan Qualité Tourisme (PQT), à l'époque intitulé Plan Qualité France, avec l'objectif de marquer sa différence, donner plus de lisibilité aux consommateurs et accroître ses recettes touristiques.
La grande ambition de ce Plan Qualité Tourisme était de fédérer, sous une marque nationale unique, l'ensemble des démarches qualité existantes. Les critères et les modalités d'attribution de la marque nationale « Qualité Tourisme » ont été définis avec les partenaires institutionnels et professionnels, réunis dans un comité de pilotage.
Les avantages pour les professionnels du tourisme
Adhérer à une marque nationale de qualité telle que Qualité Tourisme présente certains avantages :
- cette marque de qualité améliore la lisibilité de l'offre touristique de qualité, surtout à l'étranger. Une marque reconnue nationalement est bien plus efficace que la multiplication anarchique de labels ou de marques à des échelons plus restreints ;
- cette marque de qualité représente une garantie pour le touriste, dont on connaît les exigences de plus en plus pointues ;
- cette marque de qualité permet également d'étendre la promotion nationale des professionnels engagés dans la marque mais aussi à l'étranger. Elle constitue un outil clé pour Maison de la France dans ses missions de promotion de la France à l'étranger.
Conditions d'obtention de la marque nationale
Pour obtenir la marque « Qualité Tourisme », cinq conditions indispensables sont à respecter :
Être conforme aux règles d'hygiène et sécurité,
Être conforme au classement réglementaire de l'activité (s'il existe),
Avoir une démarche qualité basée sur un contrôle externe,
Répondre aux engagements nationaux de qualité,
Assurer un traitement des réclamations client.
Le dispositif Normandie Qualité Tourisme fait partie des démarches qualité sélectionnées par le Plan Qualité Tourisme permettant d'acquérir la marque nationale.
Normandie Qualité Tourisme est au service des entreprises labellisées qui souhaitent aussi porter la marque nationale "Qualité Tourisme" soit par la démarche régionale propre (par exemple pour les hôtels, les restaurants), soit par une démarche de métier (lien vers la page « Autres labels et certifications Tourisme ») reconnue par le ministère du tourisme (par exemple pour les campings, les Cafés et Brasseries).
Les modalités d'adhésion sont détaillées sur le site Qualité Tourisme : www.qualite-tourisme.gouv.fr
Pour plus d'informations, contactez le conseiller qualité.
