Certification
L'engagement qualité de la CCIT d'Alençon
- L'écoute et la satisfaction client
- L'amélioration permanente des produits et services
au travers des quatre valeurs clients :
- la disponibilité,
- la proximité,
- l'efficacité,
- la fiabilité.
Cette démarche de progrès fondée sur la transversalité, la mutualisation des compétences et des connaissances des collaborateurs, s'appuie sur les TIC (Technologies de l'Information et de la Communication).
Ecoute client : pour vous exprimer, utilisez notre rubrique 'Question /réponse sous 48 heures'.
voir également : charte d'accueil
Certification ISO 9001 V2008
Depuis avril 2005, la CCITA est certifiée ISO 9001 par Afnor Certification, pour l'ensemble de ses activités.
CCI Performance / EFQM : R4E 5*
La CCI d'Alençon, dans sa logique d'amélioration continue, développe également une démarche vers l'efficience en s'appuyant sur le référentiel "CCI Performance"spécifique au réseau des CCI, déclinaison du modèle du prix européen de l'excellence (EFQM). Ainsi, la CCITA est évaluée suivant ce référentiel, de manière complémentaire à l'audit ISO 9001.
L'EFQM (European Foundation for Quality Management) a attribué en 2008 une reconnaissance européenne de niveau R4E : 5* (Recognised For Excellence - 5 stars). Score estimé par Afnor en 2010 : 625 points
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Les paliers R4E |
Résultats de l'évaluation |
| 3 étoiles | 300 à 399 points |
| 4 étoiles | 400 à 499 points |
| 5 étoiles | 500 points et plus |
La CCITA est membre du club de benchmark CCI Performance qui regroupe une trentaine de CCI;
Prix Français de la Qualité
En novembre 2005, la CCITA a obtenu le prix Français de la Qualité pour la région Basse-Normandie, catégorie secteur public.
Réseau CCI et démarche qualité
La CCITA applique les normes d'intervention adoptées par le réseau et l'ACFCI ; création d'entreprises, CFE...
L'ACFCI (Assemblée des Chambres Françaises de Commerce et d'Industrie) indique que 90 CCI Sont certifiées dont 30 pour l'ensemble de leurs activités.
